DERECHOS POR PORTABILIDAD

Recuerda, tienes derecho a:

Conservar de manera gratuita tu número celular si cambias de compañía. Para realizar tu portabilidad, tu servicio debe estar activo y, en caso de cancelación, que no hayan transcurrido más de 40 días naturales.

Recibir orientación y apoyo por parte de los proveedores para realizar el trámite.

Exigir que tu portabilidad se realice en un máximo de 24 horas, contadas a partir del ingreso de tu solicitud en sistema.

Siempre y cuando se ingrese entre las 11:00 y las 17:00 horas en días hábiles. Las solicitudes posteriores se consideran al siguiente día hábil. *La portabilidad solo puede realizarse en el mismo servicio y modalidad (prepago a prepago, pospago a pospago).

PRIMERO. Obtén tu NIP

Llama o manda un SMS con la palabra "NIP" al 051. El sistema te devolverá el NIP de portabilidad.

Si tienes dudas, tu futura compañía debe apoyarte. Verifica que:

• La llamada al 051 se realice del número que deseas portar.
• Tu número no aparezca como desconocido o privado.
• Tu línea no esté conectada a servicios “sígueme” o contestadoras.
• No tengas problemas para realizar o recibir llamadas y mensajes.

Cada NIP permite 2 llamadas de regreso. Vigencia del NIP: 5 días naturales.

SEGUNDO. Ve a tu nueva compañía

Lleva tu identificación oficial vigente y proporciona el NIP.

*Si el trámite es en línea, guarda una constancia del envío.

Si diste de baja tu servicio sin portar y han pasado menos de 40 días naturales, tienes derecho a recuperar tu número si estabas en pospago.

• Acude a tu proveedor actual y cancela tu contrato.
• Solicita carta de cancelación membretada que incluya:
1. Fecha de cancelación.
2. Nombre completo del titular.
3. Número a recuperar (10 dígitos).
• Entrega la carta a tu nueva compañía, copia de tu INE, y llena su formato. (No necesitas NIP).
• Recuerda decir que estás solicitando recuperación de número.

*El plazo de 40 días inicia desde la cancelación.

Para prevenir una portabilidad no consentida:

• No permitas que otros manipulen tu equipo.
• Si recibes un NIP sin solicitarlo, comunícate de inmediato a tu compañía.
• Bloquea tu teléfono si lo dejas desatendido.
• Si pierdes tu teléfono, solicita suspensión provisional para evitar portabilidad.

Regla 52 de portabilidad

Si te portaron sin consentimiento, haz una reversión:

1. Acude a tu antiguo proveedor con un escrito firmado explicando que no solicitaste el cambio.
2. Lleva identificación oficial vigente.

*Tienes máximo 15 días hábiles desde la portabilidad para recuperar tu número.

Si ya pasaron los 15 días, acude con la nueva compañía para pedir chip y decidir si te quedas o te portas de nuevo.

Si firmaste contrato a plazo forzoso, y realizaste portabilidad antes de concluirlo, puede haber penalización.

Revisa bien tu contrato.

Si tienes dudas, contacta a tu compañía o solicita orientación al IFT:

atencion@ift.org.mx

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